Ich habe die angekündigte E-Mail mit den Freischaltdaten nicht erhalten.

Bitte gedulden Sie sich zunächst 30 Minuten ab dem Zeitpunkt des Bestellabschlusses. Möglicherweise enthielt Ihre Bestellung fehlerhafte Angaben, die vom Bestellsystem als solche erkannt wurden. In diesem Fall ist eine manuelle Überprüfung notwendig, was die Auslieferung um einige Stunden verzögern kann. Hinzu kommt, dass E-Mail kein Echtzeitmedium ist und gewisse Verzögerungen zwischen Versand und Empfang durchaus nicht ungewöhnlich sind.

Falls Ihre Bestellung bereits erfolgreich verarbeitet wurde und Sie lediglich die E-Mail mit Ihren Freischaltdaten nicht erhalten haben, können Sie diese unter http://bmsev.com/support/key/ jederzeit kostenlos erneut anfordern.

Falls Sie bei der Benutzung dieses Formulars über den erneuten Versand Ihrer Freischaltdaten informiert werden, jedoch weiterhin keine entsprechende E-Mail erhalten, so liegt vermutlich eine der folgenden Ursachen vor:

• Sie haben eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Kontaktieren Sie in diesem Fall support@bmsev.com unter Angabe Ihres vollen Namens, Ihrer Postanschrift, den bestellten Produkten und dem ungefähren Zeitpunkt Ihrer Bestellung.
• Sie nutzen die E-Mail-Services von America Online (AOL). Stellen Sie sicher, dass "Spam-Filter" und "Kindersicherung" deaktiviert sind. Achten Sie insbesondere darauf, dass die Option "eMail kann mit AOL-Mitgliedern, nicht aber mit Internet-Adressen ausgetauscht werden" deaktiviert ist. Kontaktieren Sie danach support@bmsev.com unter Angabe Ihres vollen Namens, Ihrer Postanschrift, den bestellten Produkten und dem ungefähren Zeitpunkt Ihrer Bestellung.
• Sie nutzen die E-Mail-Services von Web.de. Sehen Sie in die Ordner "Unbekannte Nachrichten" und "Unerwünschte Nachrichten" in Ihrem Web.de-Webinterface. Bei aktiviertem "Drei-Wege-Spamschutz" wurden Ihre Registrierungsdaten vermutlich in einem dieser Ordner abgelegt.
• Sie nutzen einen E-Mail-Service, der die Absender von eingehenden E-Mails zu einer manuellen Bestätigung auffordert und die entsprechenden Nachrichten nur nach Eingang dieser Bestätigung an Sie weiterleitet. Diese Aufforderungen zur Bestätigung von Absenderinformationen oder zur Eintragung in sogenannte "Whitelists" werden nicht beachtet. Fügen Sie bei Bedarf die Adressen bm@bmsev.com, shop@bmsev.com und support@bmsev.com manuell in Ihre "Liste der erwünschten Absender" ein.

In allen anderen Fällen wird eine Anfrage per Telefon oder Telefax das Problem kurzfristig und unkompliziert lösen.