Sie haben die E-Mail für den Download der erworbenen Software nicht erhalten?

Bitte gedulden Sie sich zunächst 15 Minuten ab dem Zeitpunkt des Bestellabschlusses. Möglicherweise enthielt Ihre Bestellung fehlerhafte Angaben, die vom Bestellsystem als solche erkannt wurden. In diesem Fall ist eine manuelle Überprüfung notwendig, was die Auslieferung um einige Stunden verzögern kann.

Falls Ihre Bestellung bereits erfolgreich verarbeitet wurde, können Sie Ihre Zugangsdaten hier jederzeit kostenlos erneut anfordern. Wenn Sie dabei über den erneuten Versand Ihrer Zugangsdaten informiert werden, jedoch weiterhin keine entsprechende E-Mail erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor :

• Sehen Sie in Ihren Spam-Ordner. Nicht selten kommt es vor, dass E-Mails fälschlicherweise als Spam eingestuft werden.
• Sie nutzen GMX? Falls Sie die GMX-Filterfunktion "Alle E-Mails von unbekannten Absendern in einem gesonderten Ordner empfangen" nutzen, finden Sie die E-Mails in dem entsprechenden Ordner. Um künftiges Ausfiltern zu vermeiden, fügen Sie die Adressen "bm@bmsev.com", "support@bmsev.com" und "shop@bmsev.com" Ihrem Adressbuch hinzu.
• Sie nutzen Web.de? Sehen Sie in die Ordner "Unbekannte Nachrichten" und "Unerwünschte Nachrichten" in Ihrem Web.de-Benutzerkonto. Bei aktiviertem "Drei-Wege-Spamschutz" wurde Ihre Bestellbestätigung vermutlich in einem dieser Ordner abgelegt.
• Sie nutzen AOL? Stellen Sie sicher, dass "Spam-Filter" und "Kindersicherung" deaktiviert sind. Achten Sie insbesondere darauf, dass die Option "eMail kann mit AOL-Mitgliedern, nicht aber mit Internet-Adressen ausgetauscht werden" deaktiviert ist. Schreiben Sie danach eine E-Mail an bm@bmsev.com unter Angabe Ihres vollen Namens, Ihrer Postanschrift, den bestellten Produkten und dem ungefähren Zeitpunkt Ihrer Bestellung.
• Falls Ihre E-Mail unauffindbar bleibt, schreiben Sie mir eine kurze E-Mail an bm@bmsev.com.
  
  Wichtig: Nennen Sie darin bitte eine Telefon- und/oder Telefaxnummer, unter der Sie erreichbar sind, falls Ihnen auch meine E-Mail-Antwort nicht zugestellt wird.
  
  Ich werde Ihre Anfrage umgehend bearbeiten und sicherstellen, dass Sie die erworbene Software baldmöglichst erhalten.